A l’EPSM de Lille, un numéro unique de premier contact avec les CMP
L’EPSM de l’agglomération lilloise vient de mettre en place un numéro local unique de premier contact
pour les personnes souhaitant être mises en relation avec un Centre Médico-Psychologique. Le
numéro, actif depuis le 1er juin 2021, est le suivant : 03 20 63 76 63.
Ce projet est issu de la démarche d’innovation organisationnelle lancée par l’établissement en 2017
en lien avec le Fonds Innovation et Recherche de la Fédération Hospitalière de France. Cette démarche,
qui s’est concrétisée dans un premier temps par la prise de premier contact en ligne, a pour objectif
de fluidifier et de simplifier le premier contact vers un lieu de consultation de service public sur les
secteurs de l’agglomération lilloise (Lille, Roubaix, Villeneuve d’Ascq, Wattrelos et environs). Par ce
numéro, le futur usager est mis en relation directement avec son CMP de référence.
Concrètement, le futur usager compose le 03 20 63 76 63 où un serveur vocal intelligent, à partir de quelques renseignements (demande pour adultes / enfants ou adolescents, code postal, voire nom de rue),
oriente l’appel automatiquement vers le CMP correspondant. Hors heures ouvrables des centres, le
serveur diffuse un message d’orientation vers le service Ilot Psy pour la psychiatrie adulte ou les
services d’urgences pour la psychiatrie de l’enfant, de l’adolescent et des familles.
Pour lancer ce nouveau service, une communication ciblée a été adressée à 450 généralistes de la
métropole avec des cartes contact à remettre aux personnes parmi leurs patients qui pourraient avoir
besoin de contacter un CMP. Les pharmaciens et partenaires de première ligne ont également été
ciblés notamment dans le cadre des Conseils Locaux de Santé Mentale de Lille et de l’agglomération
roubaisienne (CSME).
Le service va être expérimenté à l’échelle de l’établissement et si cette première phase
d’expérimentation est concluante, le service sera déployé à l’échelle du territoire de santé mentale de
l’arrondissement de Lille, en lien avec les partenaires hospitaliers.
Pour rappel, l’accès aux soins psychiatriques de service public s’organise la plupart du temps à partir
des Centres Médico-Psychologiques (CMP) en fonction de l’âge et du lieu d’habitation des patients.
Dans le cadre du Parcours de Soins Coordonné, les médecins traitants orientent régulièrement les
personnes vers ces services.
Communiqué de presse, 15 juin 2021